Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment nous traitons les données à caractère personnel lorsque vous consultez crawlercaravans.com (le « Site »), nous contactez, demandez un devis ou une prestation de service, créez un compte ou vous abonnez à notre newsletter. Elle est établie conformément au règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel sur ce Site est :

Crawler Caravans GmbH
Allemagne
Registre du commerce : tribunal d'instance (Amtsgericht) d'Ulm, HRB 745425
Gérant : Mahmut Selami Kullemci
E-mail : [email protected]

Les informations complètes sur la société figurent dans nos mentions légales. Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à [email protected].

2. Données à caractère personnel traitées, finalités et bases juridiques

2.1 Consultation du Site

Lorsque vous consultez le Site, nos serveurs et notre prestataire réseau traitent des données techniques que votre navigateur transmet automatiquement : votre adresse IP, la date et l'heure de la requête, la page demandée, votre navigateur et votre système d'exploitation (user agent) ainsi que la page de provenance. Nous traitons ces données pour mettre le Site à disposition, en garantir la stabilité et la sécurité et nous défendre contre les attaques. Sur la base de votre adresse IP, notre prestataire réseau nous indique également depuis quel pays vous naviguez ; nous utilisons cette information uniquement pour vous afficher les prix, la devise et les informations régionales qui vous correspondent, et nous ne la conservons pas.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD (notre intérêt légitime à disposer d'un site web sécurisé et fonctionnel).

2.2 Formulaire de contact

Si vous nous contactez, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l'objet et votre message afin de répondre à votre demande.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD lorsque votre demande se rapporte à un contrat ou à des mesures précontractuelles ; à défaut, article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD (notre intérêt légitime à répondre aux demandes).

2.3 Demandes de service technique

Si vous envoyez une demande de service, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le modèle concerné, une description du problème et les photos que vous joignez (5 au maximum). Les photos peuvent contenir des informations que votre appareil photo ou votre téléphone y intègre automatiquement, comme le lieu où la photo a été prise ; si vous préférez ne pas le communiquer, veuillez supprimer ces informations avant d'envoyer les photos. Si vous n'êtes pas connecté et que vous l'acceptez dans le formulaire, nous créons pour vous un compte client avec les informations que vous avez fournies, afin que vous puissiez suivre votre demande, et nous vous envoyons par e-mail un lien pour définir un mot de passe.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD (traitement de la demande de service et des contrats associés) ; pour la création d'un compte client lorsque vous n'êtes pas connecté, article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD (votre consentement donné dans le formulaire).

2.4 Demandes de devis

Si vous demandez un devis, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et la configuration que vous avez créée (modèle, options et prix) afin d'établir le devis et de vous l'envoyer.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD (mesures précontractuelles).

2.5 Compte client et connexion avec Google

Si vous créez un compte, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe et, si vous les ajoutez, votre numéro de téléphone, vos adresses (y compris le nom de l'entreprise et les données fiscales pour les adresses professionnelles), vos préférences de notification ainsi que les produits enregistrés ou suivis. Nous ne conservons votre mot de passe que sous forme hachée ; nous ne pouvons pas le lire. Lorsque vous vous connectez, nous enregistrons votre adresse IP et des informations sur votre navigateur avec votre session et avec les événements du compte (tels que la connexion, la déconnexion, la modification du mot de passe ou de l'adresse e-mail) afin de préserver la sécurité de votre compte. Vous pouvez consulter vos sessions actives et y mettre fin depuis votre compte.

Si vous vous connectez avec Google, Google nous communique votre nom, votre adresse e-mail, l'information indiquant si votre adresse e-mail a été vérifiée et un identifiant de compte Google. Nous ne recevons pas votre mot de passe Google et ne conservons ni votre photo de profil ni vos jetons d'accès Google.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD (fourniture du compte) ; pour les enregistrements de sécurité, article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD (notre intérêt légitime à protéger les comptes contre les utilisations abusives).

2.6 Newsletter

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail afin de vous l'envoyer. Vous confirmez votre abonnement au moyen d'un lien que nous vous envoyons par e-mail (double opt-in). Afin de pouvoir prouver votre consentement, nous enregistrons la date et l'heure, votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et le texte de consentement que vous avez accepté. Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien figurant dans chaque newsletter.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD (votre consentement) ; pour l'enregistrement du consentement, article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD (notre intérêt légitime à pouvoir prouver votre consentement, article 7, paragraphe 1, du RGPD).

2.7 Protection contre le spam

Nos formulaires utilisent Cloudflare Turnstile pour distinguer les personnes des robots automatisés. À cette fin, Cloudflare traite des données techniques relatives à votre navigateur ainsi que votre adresse IP.

Base juridique : article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD (notre intérêt légitime à protéger nos formulaires contre les abus).

2.8 Cookies, statistiques et cartes

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site. Avec votre consentement, nous utilisons également Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent le Site et nous chargeons des cartes depuis Google Maps. Les détails, y compris la liste des différents cookies et la manière de retirer votre consentement, figurent dans notre politique relative aux cookies.

Base juridique : pour les cookies strictement nécessaires, § 25, al. 2, n° 2 TDDDG (loi allemande sur la protection des données dans les télécommunications et les services numériques) et article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD ; pour les statistiques et les contenus externes, § 25, al. 1 TDDDG et article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD (votre consentement).

3. Destinataires

Nous ne communiquons des données à caractère personnel que dans les cas décrits ci-dessous :

• Notre société du groupe Crawler Karavan Ticaret A.Ş. (Turquie), fabricant des véhicules Crawler, exploite pour notre compte la plateforme technique du Site et nous assiste dans le traitement des demandes de contact, de service et de devis.
• Des prestataires de services qui traitent des données pour notre compte et conformément à nos instructions :
  • Google : mesure d'audience du site web (uniquement avec votre consentement) et envoi de nos e-mails ;
  • Cloudflare : diffusion de contenus, sécurité et protection contre les robots (Turnstile), streaming vidéo et stockage de fichiers, y compris les photos jointes aux demandes de service, qui sont conservées dans un espace privé à accès restreint ;
  • notre hébergeur à Istanbul, en Turquie, où se trouvent les serveurs et la base de données du Site.
• Google en tant que responsable du traitement indépendant : lorsque vous chargez une carte Google Maps (uniquement avec votre consentement) ou utilisez la connexion avec Google, Google Ireland Limited reçoit des données sous sa propre responsabilité et conformément à ses propres règles de confidentialité.
• Les autorités publiques, lorsque la loi nous oblige à leur communiquer des données.

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

4. Transferts vers des pays situés hors de l'UE/EEE

Les serveurs du Site sont situés en Turquie, et notre société du groupe Crawler Karavan Ticaret A.Ş. traite des données en Turquie. Certains de nos prestataires de services (Google, Cloudflare) peuvent traiter des données aux États-Unis et dans d'autres pays.

Pour les transferts vers les États-Unis, nous nous fondons sur la décision d'adéquation de la Commission européenne relative aux entreprises certifiées dans le cadre de l'EU-U.S. Data Privacy Framework (article 45 du RGPD). Pour les transferts vers des pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation, comme la Turquie, nous mettons en place des garanties appropriées conformément à l'article 46 du RGPD, en particulier les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez demander une copie de ces garanties en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1.

5. Durée de conservation des données à caractère personnel

Nous ne conservons les données à caractère personnel que le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• les données du compte, aussi longtemps que votre compte existe ;
• les demandes de renseignements, de service et de devis, aussi longtemps que nécessaire pour les traiter et répondre aux éventuelles questions ultérieures ;
• les preuves de consentement à la newsletter, aussi longtemps que nécessaire pour prouver votre consentement, y compris après votre désabonnement ;
• les données soumises à des obligations légales de conservation (par exemple en vertu du droit commercial et du droit fiscal), pendant les durées prescrites par la loi ;
• les sauvegardes, pendant 30 jours au maximum.

6. Vos droits

Vous avez le droit :

• d'accéder à vos données à caractère personnel (article 15 du RGPD) ;
• de faire rectifier les données inexactes (article 16 du RGPD) ;
• de faire effacer vos données (article 17 du RGPD) ;
• d'obtenir la limitation du traitement de vos données (article 18 du RGPD) ;
• de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (portabilité des données, article 20 du RGPD) ;
• de retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir (article 7, paragraphe 3, du RGPD), par exemple au moyen du lien de désabonnement figurant dans la newsletter ou du lien Paramètres des cookies situé en bas de chaque page.

Droit d'opposition (article 21 du RGPD) : lorsque nous traitons vos données sur la base de nos intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD), vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière. Nous cesserons alors le traitement, à moins que nous ne puissions démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement ne serve à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également consulter et mettre à jour les données de votre compte et vos préférences de notification depuis votre compte.

Droit d'introduire une réclamation : vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données, en particulier dans l'État membre de l'UE dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation présumée a été commise. L'autorité de contrôle dont nous relevons est Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg (commissaire à la protection des données et à la liberté d'information du Land de Bade-Wurtemberg).

7. La fourniture de vos données est-elle obligatoire ?

La fourniture de données à caractère personnel n'est pas exigée par la loi. Pour les demandes de service, les demandes de devis et les comptes clients, les données signalées comme obligatoires dans nos formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande ou pour conclure et exécuter le contrat correspondant ; sans elles, nous ne pouvons pas répondre à votre demande de renseignements, traiter votre demande ni vous ouvrir un compte. Toutes les autres informations sont facultatives.

8. Prise de décision automatisée

Nous n'avons pas recours à la prise de décision automatisée, y compris le profilage, au sens de l'article 22 du RGPD.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment des connexions chiffrées (HTTPS), des mots de passe et des jetons de session hachés, un stockage privé des photos transmises et un accès limité au personnel autorisé.

10. Enfants

Le Site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel les concernant.

11. Liens vers d'autres sites web

Le Site contient des liens vers d'autres sites web, tels que nos pages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, YouTube) et des sites web de concessionnaires. Ces sites sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité lorsque nos services ou les exigences légales évoluent. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.