Política de privacidad

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

La presente Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales cuando usted visita crawlercaravans.com (el «Sitio»), se pone en contacto con nosotros, solicita un presupuesto o un servicio, crea una cuenta o se suscribe a nuestro boletín. Se facilita de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales en este Sitio es:

Crawler Caravans GmbH
Alemania
Registro mercantil: Juzgado de primera instancia (Amtsgericht) de Ulm, HRB 745425
Director gerente: Mahmut Selami Kullemci
Correo electrónico: [email protected]

Los datos completos de la empresa figuran en nuestro Aviso legal. Para cualquier consulta sobre protección de datos o para ejercer sus derechos, escríbanos a [email protected].

2. Datos personales que tratamos, finalidades y bases jurídicas

2.1 Visita al Sitio

Cuando usted visita el Sitio, nuestros servidores y nuestro proveedor de red tratan los datos técnicos que su navegador envía automáticamente: su dirección IP, la fecha y la hora de la solicitud, la página solicitada, su navegador y su sistema operativo (agente de usuario) y la página de referencia. Tratamos estos datos para poner a disposición el Sitio, mantenerlo estable y seguro y defendernos frente a ataques. A partir de su dirección IP, nuestro proveedor de red también nos indica desde qué país está navegando; utilizamos esta información únicamente para mostrarle los precios, la moneda y la información regional adecuados, y no la almacenamos.

Base jurídica: art. 6.1.f) RGPD (nuestro interés legítimo en un sitio web seguro y operativo).

2.2 Formulario de contacto

Si se pone en contacto con nosotros, tratamos su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, el asunto y el mensaje para responder a su consulta.

Base jurídica: art. 6.1.b) RGPD cuando su consulta está relacionada con un contrato o con medidas precontractuales; en los demás casos, art. 6.1.f) RGPD (nuestro interés legítimo en responder a las consultas).

2.3 Solicitudes de servicio técnico

Si nos envía una solicitud de servicio, tratamos su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, el modelo afectado, una descripción del problema y las fotos que suba (hasta 5). Las fotos pueden contener información que su cámara o su teléfono incorpora automáticamente, como el lugar donde se tomó la foto; si prefiere no compartirla, elimine esta información antes de subir las fotos. Si no ha iniciado sesión y lo acepta en el formulario, creamos para usted una cuenta de cliente con los datos que nos ha facilitado, para que pueda hacer el seguimiento de su solicitud, y le enviamos por correo electrónico un enlace para establecer una contraseña.

Base jurídica: art. 6.1.b) RGPD (tramitación de la solicitud de servicio y de los contratos relacionados); para la creación de una cuenta de cliente cuando no ha iniciado sesión, art. 6.1.a) RGPD (su consentimiento otorgado en el formulario).

2.4 Solicitudes de presupuesto

Si solicita un presupuesto, tratamos su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono y la configuración que ha creado (modelo, opciones y precio) para elaborar el presupuesto y enviárselo.

Base jurídica: art. 6.1.b) RGPD (medidas precontractuales).

2.5 Cuenta de cliente e inicio de sesión con Google

Si crea una cuenta, tratamos su nombre, su dirección de correo electrónico y su contraseña y, si los añade, su número de teléfono, sus direcciones (incluidos el nombre de la empresa y los datos fiscales en el caso de direcciones de empresa), sus preferencias de notificación y los productos guardados o seguidos. Almacenamos su contraseña únicamente en forma de hash; no podemos leerla. Cuando inicia sesión, registramos su dirección IP y la información de su navegador junto con su sesión y con los eventos de la cuenta (como el inicio o el cierre de sesión o los cambios de contraseña o de correo electrónico) para mantener su cuenta segura. Puede ver y cerrar sus sesiones activas en su cuenta.

Si inicia sesión con Google, Google nos comunica su nombre, su dirección de correo electrónico, si su dirección de correo electrónico está verificada y un identificador de su cuenta de Google. No recibimos su contraseña de Google y no almacenamos su foto de perfil ni los tokens de acceso de Google.

Base jurídica: art. 6.1.b) RGPD (puesta a disposición de la cuenta); para los registros de seguridad, art. 6.1.f) RGPD (nuestro interés legítimo en proteger las cuentas frente a usos indebidos).

2.6 Boletín

Si se suscribe a nuestro boletín, tratamos su dirección de correo electrónico para enviárselo. Usted confirma su suscripción a través de un enlace que le enviamos por correo electrónico (doble opt-in). Para poder acreditar su consentimiento, registramos la fecha y la hora, su dirección IP, la información de su navegador y el texto de consentimiento que usted aceptó. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada boletín.

Base jurídica: art. 6.1.a) RGPD (su consentimiento); para el registro del consentimiento, art. 6.1.f) RGPD (nuestro interés legítimo en poder demostrar su consentimiento, art. 7.1 RGPD).

2.7 Protección contra el spam

Nuestros formularios utilizan Cloudflare Turnstile para distinguir entre personas y bots automatizados. Para ello, Cloudflare trata datos técnicos sobre su navegador y su dirección IP.

Base jurídica: art. 6.1.f) RGPD (nuestro interés legítimo en proteger nuestros formularios frente a abusos).

2.8 Cookies, estadísticas y mapas

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio. Con su consentimiento, también utilizamos Google Analytics para entender cómo utilizan los visitantes el Sitio y cargamos mapas de Google Maps. Encontrará más detalles, incluidas las distintas cookies y la forma de retirar su consentimiento, en nuestra Política de cookies.

Base jurídica: para las cookies estrictamente necesarias, § 25, apdo. 2, n.º 2 TDDDG (ley alemana de protección de datos en telecomunicaciones y servicios digitales) y art. 6.1.f) RGPD; para las estadísticas y el contenido externo, § 25, apdo. 1 TDDDG y art. 6.1.a) RGPD (su consentimiento).

3. Destinatarios

Solo comunicamos datos personales en los casos que se describen a continuación:

• Nuestra empresa del grupo Crawler Karavan Ticaret A.Ş. (Turquía), fabricante de los vehículos Crawler, gestiona para nosotros la plataforma técnica del Sitio y nos ayuda a tramitar las solicitudes de contacto, de servicio y de presupuesto.
• Proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones:
  • Google: analítica web (solo con su consentimiento) y envío de nuestros correos electrónicos;
  • Cloudflare: distribución de contenidos, seguridad y protección contra bots (Turnstile), transmisión de vídeo y almacenamiento de archivos, incluidas las fotos de las solicitudes de servicio, que se guardan en un área privada de acceso restringido;
  • nuestro proveedor de alojamiento en Estambul (Turquía), donde se encuentran los servidores y la base de datos del Sitio.
• Google como responsable independiente del tratamiento: cuando usted carga un mapa de Google Maps (solo con su consentimiento) o utiliza el inicio de sesión con Google, Google Ireland Limited recibe datos bajo su propia responsabilidad y con arreglo a su propia política de privacidad.
• Autoridades públicas, cuando estemos legalmente obligados a comunicar datos.

No vendemos sus datos personales.

4. Transferencias a países fuera de la UE/del EEE

Los servidores del Sitio se encuentran en Turquía, y nuestra empresa del grupo Crawler Karavan Ticaret A.Ş. trata datos en Turquía. Algunos de nuestros proveedores de servicios (Google, Cloudflare) pueden tratar datos en los Estados Unidos y en otros países.

Para las transferencias a los Estados Unidos, nos basamos en la decisión de adecuación de la Comisión Europea para las empresas certificadas conforme al EU-U.S. Data Privacy Framework (art. 45 RGPD). Para las transferencias a países que no cuentan con una decisión de adecuación, como Turquía, aplicamos garantías adecuadas con arreglo al art. 46 RGPD, en particular las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea. Puede solicitar una copia de estas garantías utilizando los datos de contacto indicados en el apartado 1.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas anteriormente:

• los datos de la cuenta, mientras exista su cuenta;
• las consultas y las solicitudes de servicio y de presupuesto, durante el tiempo necesario para tramitarlas y atender posibles preguntas posteriores;
• los registros de consentimiento del boletín, durante el tiempo necesario para acreditar su consentimiento, también después de que se haya dado de baja;
• los datos sujetos a obligaciones legales de conservación (por ejemplo, en virtud de la legislación mercantil y fiscal), durante los plazos exigidos por la ley;
• las copias de seguridad, hasta 30 días.

6. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• acceder a sus datos personales (art. 15 RGPD);
• obtener la rectificación de los datos inexactos (art. 16 RGPD);
• obtener la supresión de sus datos (art. 17 RGPD);
• obtener la limitación del tratamiento de sus datos (art. 18 RGPD);
• recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica (portabilidad de los datos, art. 20 RGPD);
• retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro (art. 7.3 RGPD), por ejemplo, mediante el enlace para darse de baja incluido en el boletín o el enlace Configuración de cookies que figura al pie de cada página.

Derecho de oposición (art. 21 RGPD): cuando tratemos sus datos sobre la base de nuestros intereses legítimos (art. 6.1.f) RGPD), usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular. En tal caso, dejaremos de tratar los datos, salvo que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sirva para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Para ejercer sus derechos, escriba a [email protected]. También puede consultar y actualizar los datos de su cuenta y sus preferencias de notificación en su cuenta.

Derecho a presentar una reclamación: usted tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, en particular en el Estado miembro de la UE en el que tenga su residencia habitual, su lugar de trabajo o el lugar de la supuesta infracción. La autoridad de control competente para nosotros es Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg (Comisionado de Protección de Datos y Libertad de Información del estado federado de Baden-Wurtemberg).

7. ¿Es obligatorio facilitar sus datos?

La ley no le obliga a facilitar datos personales. En el caso de las solicitudes de servicio, las solicitudes de presupuesto y las cuentas de cliente, los datos marcados como obligatorios en nuestros formularios son necesarios para tramitar su solicitud o para celebrar y ejecutar el contrato correspondiente; sin ellos, no podemos responder a su consulta, tramitar su solicitud ni abrirle una cuenta. Toda la demás información es voluntaria.

8. Decisiones automatizadas

No recurrimos a decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, en el sentido del art. 22 RGPD.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, entre ellas conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas y tokens de sesión almacenados en forma de hash, almacenamiento privado para las fotos subidas y acceso limitado al personal autorizado.

10. Menores

El Sitio no está dirigido a menores de 16 años, y no recopilamos a sabiendas datos personales de ellos.

11. Enlaces a otros sitios web

El Sitio contiene enlaces a otros sitios web, como nuestras páginas en redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube) y los sitios web de los distribuidores. A estos sitios se aplican sus propias políticas de privacidad.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien nuestros servicios o los requisitos legales. La versión vigente está siempre disponible en esta página.